Une étude sur le monde du luxe montre qu’ en ce qui concerne l’un des coeurs de métier des marques de luxe, la personnalisation, dont le but est évidemment de faire que le client se sente unique, affiche des notes de satisfaction assez basses. Elles avouent qu’en moyenne le niveau de personnalisation des produits en ligne obtient une note de 3,2/10 en ligne contre 6,4 en magasin.
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